Trocas e Devoluções

🛍️ Política de Trocas e Devoluções – KNIVA

1️⃣ Direito de Arrependimento (Devolução)

• O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa (Art. 49 do CDC).
• Para isso, é preciso enviar e-mail para contato@kniva.com.br com:
   Nome completo
   Número do pedido
   Fotos do produto (se aplicável)
• O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

2️⃣ Custo do Frete de Devolução

• No caso de arrependimento, a Kniva cobre o frete de devolução quando:
   o produto estiver em conformidade com as condições acima
   e a devolução for solicitada dentro do prazo legal
• Se o cliente aceitar o produto no ato da entrega e solicitar devolução depois, poderá ser responsável pelo frete de retorno.

3️⃣ Troca por Defeito

• Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Após inspeção, se for comprovado o defeito, o cliente pode escolher:
   troca por item igual (se disponível)
   reembolso do valor pago

4️⃣ Processamento do Reembolso

• Após recebimento e inspeção do produto devolvido, a Kniva terá até 7 (sete) dias úteis para processar o reembolso.
• O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
• Compras com cartão podem levar até duas faturas subsequentes para aparecer no extrato.

5️⃣ Como Solicitar

• Envie o pedido para contato@kniva.com.br
• Informações que devem constar:
   Nome completo
   CPF
   Número do pedido
   Motivo da devolução
   Fotos do produto (quando aplicável)

6️⃣ Produtos Não Elegíveis

• Itens usados, danificados, sem embalagem original ou com indícios de uso incompatíveis com a devolução poderão ter a solicitação recusada.