📦 POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA – KNIVA

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação e preparação.

O prazo de processamento é de 2 a 5 dias úteis.

O envio ocorre somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

2. Prazo de Entrega

O prazo total estimado de entrega é de 10 a 25 dias úteis, podendo variar de acordo com:

• CEP de destino
• Transportadora responsável
• Períodos de alta demanda
• Greves ou fatores logísticos externos

O prazo começa a contar após a confirmação do envio.

3. Origem do Envio

Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais.

Por esse motivo, alguns pedidos podem ser enviados de centros logísticos fora do Brasil.

O prazo informado já considera esse processo logístico.

4. Taxas e Impostos

Caso o produto seja enviado do exterior, poderá estar sujeito a taxas alfandegárias.

Essas taxas, quando aplicáveis, são de responsabilidade do comprador conforme legislação brasileira.

A KNIVA não realiza cobranças adicionais após a finalização da compra no site.

5. Rastreamento

O código de rastreamento será enviado para o e-mail informado no momento da compra em até 5 dias úteis após o envio.

O cliente poderá acompanhar o status diretamente no site da transportadora.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega.

Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente. Nessa situação, o cliente poderá optar por:

• Reenvio mediante pagamento de novo frete
• Reembolso conforme política de devolução

7. Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, o reenvio dependerá do pagamento de novo frete.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato:

📧 contato@kniva.com.br
📱 WhatsApp: +55 (71) 98691-0537

🕒 Atendimento em horário comercial